نحرص في موقعنا على رضا العميل، لذلك نوفّر سياسة استرجاع عادلة وشفافة وفقًا لقوانين دولة الكويت.
1. شروط الاسترجاع:
• يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف والفاتورة.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، يتحمل الموقع تكاليف الإرجاع والاستبدال بالكامل.
2. طريقة الاسترجاع:
• يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل في الموقع.
• بعد مراجعة الطلب، يتم إرسال مندوب لاستلام المنتج أو يُطلب من العميل تسليمه لأقرب نقطة معتمدة.
• يتم استرجاع المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
3. الاستثناءات:
• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة لا تُسترجع إلا في حالة وجود خلل.
• لا يتم استرجاع المنتجات القابلة للتلف أو الاستخدام الشخصي (مثل العطور، ومستحضرات التجميل، والأطعمة) إلا إذا كانت معيبة.